"先生您怎么了？"我赶紧把声音调低，压着嗓子问。这老王的声音真是我的天菜，大半夜三点的，我顶着黑眼圈掏出手机，耳机线扯得老长，一半搭在耳边，一半系在裤腰带上，生怕它突然就飞到天花板上去了。

"我……我的空调不制冷了！"电话那头传来老王带着哭腔的声音，"这都几点了，你们能不能过来修一下？我这空调便宜是便宜，可也不是买来晒被子的啊！"

我揉了揉眼睛，看着电脑屏幕上跳动的在线排队人数，心里叹了口气。这帮客户晚上也一个个闲不住，一个个都是难缠的祖宗。我深吸一口气，尽量让自己的声音听起来专业又耐心："先生您别着急，我这就帮您安排维修人员，请问您现在方便提供一下您的地址吗？"

"地址？我可不是在您公司楼下喊的啊！"老王的声音更加激动了，"我是在小区门口喊的，因为这里信号不好，你们电话都打不进来！"

我差点没把手机扔出去。这都什么跟什么啊？我强忍着笑意，尽量让自己的声音听起来真诚："先生您别着急，您先说小区名字，我帮您联系物业，让他们把您的地址发给我。"

"小区名字？"老王愣了一下，然后像是突然反应过来一样，"对对对，我是住在水木清华小区，A栋301室！"

我记下地址，然后挂断电话，拨通了物业的电话。物业那边的人一听我要找A栋301室，直接就挂断了电话，还传来一阵忙音。我无奈地摇摇头，又拨通了物业负责人的电话。

"您好，我是客服中心的，我们有位客户报修空调，需要您的帮助。"我尽量让自己的声音听起来专业又客气。

"报修空调？"物业负责人有些不耐烦，"空调不是修的，是买的！"

我愣了一下，然后赶紧解释："先生您别误会，这位客户说他的空调坏了，需要我们派人来修。"

"坏了？坏了凭什么要我们修？"物业负责人更加激动了，"我们小区的物业费本来就高，现在还要修空调？你们是不是把我们当傻子啊！"

我赶紧解释："先生您别着急，我们已经跟这位客户预约了时间，明天上午派人来修。"

"明天？明天太晚了！